Termini e Condizioni

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PAGAMENTI e SPEDIZIONI

PAGAMENTI – CIRCUITO PAYPAL
Sono a disposizione diverse tipologie di pagamento tutte gestite da www.candelekeras.com con PayPal:
Versamento con Carte di Credito tradizionali tramite l’apposita finestra di pagamento di PayPal
Versamento con Carte Prepagate (postepay, ecc.) tramite l’apposita finestra di pagamento di PayPal
L’utilizzo del nostro circuito di transazioni con PayPal non comporta maggiorazioni di costo per il Cliente.

La gestione delle transazioni di denaro del sito www.candelekeras.com avviene di norma con PayPal a totale garanzia di serietà e professionalità di KERAS nei confronti dei propri Clienti. In questo modo il controllo dei pagamenti e la lavorazione degli ordini è più veloce, riducendo il rischio di indisponibilità per esaurimento dei prodotti. Inoltre, in caso di prodotto non disponibile, se il Cliente sceglie di avvalersi della CLAUSOLA “RIMBORSO” tramite il semplice invio di un email, viene subito rimborsato completamente, con riaccredito della propria transazione da KERAS, tramite la procedura semplice e sicura di PayPal.

TRASPORTO
La merce acquistata verrà consegnata all’indirizzo indicato dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 19.00 dal corriere espresso fra i più noti in Italia (Bartolini, DHL, SDA, ecc.). La scelta del corriere espresso è gestita a monte ed è subordinata ad una appropriata selezione in termini di qualità globale del servizio offerto, in base alla zona di consegna, sul territorio italiano.

SPESE DI SPEDIZIONE
Le spese di spedizione, che avviene con corriere standard, sono specificate nel carrello del prodotto.

Peso in Kg.		ITALIA
da 0 a 3		€ 10,00
>3 – 10		€ 14,00

NOTE IMPORTANTI SULLA SPEDIZIONE

• Evasione Parziale dell’ordine: Nel caso di ordini contenenti più prodotti è possibile che la consegna avvenga in più tranches. Il fatto è dovuto alla giacenza dei prodotti in magazzini diversi.

• Spese di spedizione eccezionali: Se al momento della spedizione, KERAS, dovesse rilevare un effettivo costo di spedizione imprevisto e fuori dal comune (per esempio dimensioni eccezionali) da non poter rientrare nel nostro servizio “carrello  prodotto” si riserva il diritto di comunicarlo al Cliente e chiedere un contributo spese di spedizione al cliente, mediante ulteriore versamento anticipato. Nel caso il Cliente, venuto a conoscenza del nuovo importo dovuto per la spedizione, intenda rinunciare all’ordine, potrà avvalersi della CLAUSOLA RIMBORSO ed ottenere il completo rimborso immediato.

MODALITA’ DI CONSEGNA
Il Corriere effettua la prima consegna senza preavviso. In caso di assenza del destinatario, il corriere lascia l’avviso e ritenta la consegna il giorno successivo. In caso di ulteriore assenza, il pacco rimarrà giacente presso la sede più vicina del Corriere, disponibile per il ritiro.
Per facilitare il corriere inserire più informazioni possibili nelle “NOTE” come es. nome citofono – presente a casa dalle ore XX – interno X scala 3.

TEMPI DI CONSEGNA
I tempi necessari per la consegna della merce all’indirizzo segnalato dal Cliente sul territorio italiano, comprensivi del tempo necessario per la lavorazione dell’ordine, sono indicativamente di 4/6 giorni lavorativi dall’arrivo del pagamento.

TRACCIABILITA’ DEL PACCO
E’ possibile monitorare on-line lo stato della spedizione in tempo reale, tramite la richiesta del tracking del proprio ordine contattandoci all’email keras.candele@gmail.com. Consigliamo di richiedere il tracking della propria spedizione, per controllarne lo stato, trascorsi 5 giorni dalla data di conferma spedizione di KERAS (inviata al cliente per email) senza avere ottenuto la consegna o l’avviso di mancata consegna del corriere (il pacco potrebbe essere in giacenza per problematiche di consegna del corriere e ritornare al mittente per compiuta giacenza, in modo automatico e definitivo, cioè senza possibilità di ottenere la riconsegna).

STATO DELL’ORDINE – AGGIORNAMENTI ALL’E-MAIL DEL CLIENTE – CONFERMA DEL PAGAMENTO
keras.candele@gmail.com invia alla tua email, fornita al momento dell’iscrizione, costanti aggiornamenti sullo stato dell’ordine: IN ELABORAZIONE, COMPLETATO, FATTURA .
Al ricevimento del pagamento, KERAS CANDELE , lavora l’ordine entro il giorno lavorativo successivo e si occupa dell’avvenuta spedizione entro il giorno lavorativo successivo.
I tempi di lavorazione e spedizione dell’ordine sono quindi da intendersi entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.

INDISPONIBILITA’ DEL PRODOTTO o PACCO SMARRITO/DANNEGGIATO DAL CORRIERE
Nel caso di qualsiasi problematica relativa alla mancata consegna dell’ordine (non disponibile, in ritardo, smarrito/danneggiato dal Corriere) KERAS si occuperà di comunicare al cliente la problematica e potrà rimborsare subito al 100% l’importo versato per ordine non consegnato (rimborso con circuito PayPal)

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CONDIZIONI DI VENDITA
di seguito le condizioni di vendita del sito web www.candelekeras.com

GARANZIA SUI DIFETTI DI CONFORMITA’ DEI PRODOTTI
Garantiamo i prodotti sui difetti di conformità per 24 mesi, in ottemperanza al D.Lgs n. 206 del 2005) e dichiariamo che tutti i prodotti consegnati sono conformi a quelli presenti e descritti nel catalogo on-line. Eventuali evidenti difetti, dovranno essere denunciati dal Cliente secondo quanto previsto dal D.Lgs n. 206 del 2005 art. 132 e anche comunicati tempestivamente per e-mail, specificando gli esatti difetti evidenti e se possibile allegando fotografie e comunque entro 24 ore dal ricevimento della merce, all’email keras.candele@gmail.com

SOSTITUZIONE DEL PRODOTTO DIFETTOSO
Se il prodotto consegnato è malfunzionante e/o presenta difetti gravi, è necessario segnalarlo subito a keras.candele@gmail.com provvederà a fornire le istruzioni per la spedizione.

FATTURAZIONE
Il cliente è tenuto ad indicare tutti gli estremi (Partita IVA o codice fiscale per la fatturazione, negli appositi spazi dedicati, in fase di acquisto. La fattura viene emessa al momento dell’avvenuto pagamento da parte del Cliente. Il Cliente può chiedere al momento dell’ordine che il prodotto sia inviato ad un indirizzo diverso da quello indicato in fattura. I clienti, possono richiedere copia della documentazione di acquisto in ogni momento (verrà da noi rilasciata la copia digitale della Fattura emessa) La copia dell’ordine, stampabile, effettuato su candelekeras.com assieme alla copia della Fattura emessa da KERAS – www.candelekeras.com, rappresentano la documentazione valida comprovante il regolare acquisto del bene in Italia, anche ai fini della copertura di garanzia (GARANZIA ITALIA o GARANZIA EUROPA) offerta dal produttore.

DISPONIBILITÀ PRODOTTI
Il catalogo prodotti pubblicato sul sito indica la disponibilità del prodotto. Tutti i prodotti visualizzabili e selezionabili nel sito sono acquistabili.

PRODOTTO ESAURITO/NON DISPONIBILE
I tempi di lavorazione dell’ordine, da parte di KERAS, sono di norma di 24/48 ore dall’arrivo del pagamento. Nel caso il prodotto acquistato e pagato non sia più disponibile al momento della lavorazione dell’ordine (o le condizioni di fornitura pattuite al momento dell’ordine non siano più applicabili), KERAS contatterà il Cliente per email oppure telefonicamente, per illustrare le possibilità di risolvere l’ordine, per esempio proponendo sostituzioni con altri prodotti simili disponibili (con integrazione o rimborso della differenza) oppure comunicando la data prevista per la nuova disponibilità. Il Cliente potrà optare per la soluzione più adatta alle proprie esigenze fra quelle proposte da www.candelekeras.com (sostituzione con altro prodotto similare, attesa riassortimento, ecc.) compreso avvalersi della CLAUSOLA “RIMBORSO” per ottenere il RIMBORSO COMPLETO E IMMEDIATO, a chiusura e annullamento definitivo dell’ordine. Per avvalersi della CLAUSOLA “RIMBORSO” il cliente dovrà solo esprimere la propria volontà di applicarla inviando una mail a keras.candele@gmail.com che provvederà immediatamente allo storno della transazione con PayPal senza nessun costo a carico del Cliente.

CLAUSOLA “RIMBORSO” A GARANZIA TOTALE DEL CLIENTE
Il Cliente che ha pagato un prodotto diventato al momento della lavorazione dell’ordine non più disponibile o evadibile a condizioni diverse da quelle pattuite al momento dell’ordine (esaurimento, variazione prezzo, variazione tempi/spese di spedizione, ecc.), viene avvertito subito, tramite comunicazione di keras.candele@gmail.com all’email fornita al momento dell’iscrizione. Fra le varie soluzioni del caso proposte da www.candelekeras.com(sostituzione con altro prodotto similare, attesa riassortimento, ecc.) il Cliente può avvalersi anche della presente clausola, comunicandocelo per email a keras.candele@gmail.com 

Il Cliente ottiene così, semplicemente inviando una mail, il rimborso in tempo reale dell’intera somma versata. La procedura di RIMBORSO COMPLETO, con storno del versamento e riaccredito dell’intero importo, è valida per ogni tipo di pagamento elettronico utilizzato per acquistare su www.candelekeras.com(conto PayPal, Carte Prepagate, Carte di Credito, ecc.) ed è gestita da KERAS con PayPal, senza nessun costo a carico del Cliente. Il Cliente, una volta ottenuto e verificato il riaccredito dell’intero importo versato (24/48 ore dall’azione di rimborso da parte di KERAS), potrà tranquillamente ordinare, se desidera, un altro prodotto su www.candelekeras.com procedendo con un nuovo ordine e relativo pagamento.

INFORMAZIONI TECNICHE
Le informazioni tecniche inserite nel sito, sono ricavate dalle informazioni pubblicate dalle case produttrici dei beni inseriti nel nostro catalogo. Pertanto, ci riserviamo la facoltà di modificare/adeguare le informazioni tecniche e dimensionali dei prodotti del catalogo, in base a quanto sarà comunicato dai produttori, anche senza preavviso alcuno.

DIRITTO DI RECESSO
Nel caso in cui il cliente non sia soddisfatto dei prodotti acquistati, ha la facoltà di esercitare il diritto di recesso dall’acquisto di parte o di tutti i beni oggetto di un ordine senza alcuna penalità e senza il bisogno di specificarne il motivo, ai sensi del D. Lgs. n°206/2005. Per recedere dall’acquisto dovrà comunicare tale volontà entro e non oltre i 5 giorni dall’acquisto inviando e-mail a keras.candele@gmail.com e dovrà specificare i prodotti acquistati, il numero d’ordine relativo e la volontà di recedere dall’acquisto.

ODR (Online Despute Resolution)

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

in Italia, l’ODR contact point, ai sensi del d.lgs. 130/15 (di attuazione della Direttiva 2013/11/UE sulla “risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori”) sarà svolto dal Centro nazionale della rete europea per i Consumatori ECC-NET – http://www.ecc-net.it

MODALITA’ DI RESTITUZIONE DELLA MERCE
Il Servizio Assistenza Clienti di KERAS risponderà via e-mail dando autorizzazione al reso delle merci, indicando l’indirizzo esatto dove potrete spedire la merce resa. La spedizione dei prodotti restituiti può essere effettuata con qualsiasi mezzo a scelta del cliente, ma è consigliabile una spedizione tracciabile. Tuttavia non accetteremo in alcun caso spedizioni di ritorno in porto assegnato o in contrassegno. Le spese di spedizione saranno, pertanto, a carico del cliente.
Una volta ricevuti i prodotti oggetto del recesso e constatatane l’integrità, provvederemo quanto prima e comunque entro 14 giorni dalla avvenuta conoscenza del recesso dall’acquisto, al rimborso dell’intera somma versata, corrispondente al solo prezzo pagato per i prodotti acquistati e resi.

RECLAMI
Eventuali reclami possono essere inviati scrivendo al SERVIZIO ASSISTENZA CLIENTI all’email: KERAS.CANDELE@GMAIL.COM  Nel caso lo ritenessimo opportuno, risponderemo a reclami comunicateci per email, telefonando direttamente al recapito fornitoci al momento dell’iscrizione. Il Responsabile si metterà a disposizione e seguirà ed assisterà il Cliente in modo rapido ed efficiente e comunque fino alla completa risoluzione della problematica segnalata.

IMMAGINI, TESTI, GRAFICA E PROPRIETÀ INTELLETTUALE
I marchi registrati e i Loghi appartengono ai loro rispettivi proprietari. E’ espressamente vietato riprodurre o pubblicare anche solo parzialmente le immagini, i testi, la grafica. Ogni abuso non autorizzato sarà denunciato e perseguito a termini di leggi in vigore.

LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
Non siamo responsabili di alcun danno o perdita, diretta e/o indiretta, derivante dalla vendita di beni e servizi proposti nel catalogo pubblicato nel sito, anche per ritardata e/o mancata consegna del prodotto, ne’ per la corrispondenza della merce alle specifiche pubblicate nel sito, ne’ per qualsiasi altro fatto non imputabile in via diretta.

ERRORI
Le informazioni relative ai Prodotti fornite sul sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori. KERAS si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine e altresì di cambiare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione

LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana e devono essere interpretate in conformità con le leggi italiane.
Per le controversie derivanti dall’interpretazione, validità e/o esecuzione delle presenti Condizioni Generali, in deroga a quanto disposto dall’art. 63 D.lgs. 206/2005 (Codice del consumo), Foro competente è quello esclusivo di Tempio Pausania (SS)